1. Informações Gerais

Os presentes Termos e Condições regulam a compra de produtos através do website da Ivnaro.Eu - Suplementos Naturais, Lda. ("Ivnaro.Eu", "nós", "nosso"), com sede na Rua das Flores, 123, 1200-195 Lisboa, Portugal, NIF PT501234567.

Ao efetuar uma encomenda através do nosso website, o cliente ("você", "seu") declara aceitar integralmente os presentes Termos e Condições.

2. Produtos e Preços

2.1 Descrição dos Produtos

A Ivnaro.Eu comercializa suplementos alimentares naturais, incluindo o produto Zenvital. Todos os produtos são descritos com o máximo rigor possível. No entanto, as imagens e descrições são meramente indicativas e podem não refletir com total exatidão as características do produto.

2.2 Preços

Todos os preços apresentados no website estão expressos em euros (€) e incluem IVA à taxa legal em vigor. Os preços incluem o custo de envio quando expressamente indicado. Os preços podem ser alterados a qualquer momento, mas as alterações não afetarão encomendas já confirmadas.

2.3 Promoções

As promoções e descontos estão sujeitos a condições específicas e podem ser limitados no tempo ou em quantidade. Salvo indicação em contrário, as promoções não são acumuláveis.

3. Processo de Encomenda

3.1 Como Fazer uma Encomenda

1. Preencha o formulário de encomenda com os seus dados pessoais e de entrega
2. Selecione a quantidade de produtos desejada
3. Verifique os dados e confirme a encomenda
4. Receberá um email de confirmação

3.2 Confirmação da Encomenda

Após submeter a encomenda, enviamos um email de confirmação para o endereço fornecido. Este email confirma a receção da sua encomenda mas não constitui a sua aceitação. A Ivnaro.Eu reserva-se o direito de recusar ou cancelar qualquer encomenda por motivos legítimos, como indisponibilidade de stock ou erros no website.

3.3 Disponibilidade de Stock

Todas as encomendas estão sujeitas à disponibilidade de stock. Em caso de indisponibilidade, contactá-lo-emos para informar sobre a situação e propor alternativas ou o cancelamento da encomenda.

4. Pagamento

4.1 Pagamento Contra-Entrega

A Ivnaro.Eu oferece pagamento contra-entrega para encomendas em Portugal Continental. O pagamento é efetuado em numerário ou Multibanco (quando disponível) no momento da receção da encomenda.

4.2 Outros Métodos de Pagamento

Quando disponíveis, também aceitamos pagamento por transferência bancária, Multibanco, ou cartão de crédito/débito. Todas as transações são processadas de forma segura através de sistemas de pagamento certificados.

5. Entrega

5.1 Áreas de Entrega

Efetuamos entregas em todo o território de Portugal Continental e Ilhas. Os prazos de entrega podem variar consoante a localização.

5.2 Prazos de Entrega

• Portugal Continental: 1-3 dias úteis
• Ilhas (Açores e Madeira): 3-5 dias úteis

Os prazos contam a partir da data de confirmação e expedição da encomenda. Estes prazos são indicativos e não vinculativos, podendo variar por motivos alheios à nossa vontade.

5.3 Custos de Envio

Os custos de envio são gratuitos quando expressamente indicado no website ou em promoções específicas. Caso contrário, os custos serão claramente indicados antes da confirmação da encomenda.

5.4 Receção da Encomenda

No momento da entrega, deve verificar o estado da embalagem. Se apresentar sinais de violação ou danos, deve recusar a encomenda ou fazer as devidas observações na guia de transporte. Após a aceitação sem reservas, não serão aceites reclamações sobre danos exteriores.

6. Direito de Livre Resolução

6.1 Prazo

Em conformidade com o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, tem o direito de resolver o contrato de compra, sem necessidade de indicar o motivo, no prazo de 14 dias a contar da data de receção da encomenda.

6.2 Como Exercer o Direito

Para exercer o direito de livre resolução, deve notificar-nos através de:

• Email: [email protected]
• Telefone: +351 21 385 0274
• Correio: Rua das Flores, 123, 1200-195 Lisboa

6.3 Condições de Devolução

Os produtos devem ser devolvidos:

• Na embalagem original, intacta e selada
• Em perfeito estado de conservação
• Com todos os acessórios e documentação
• Sem sinais de uso ou abertura

6.4 Reembolso

Após receção e verificação do produto devolvido, procederemos ao reembolso do valor pago no prazo de 14 dias. O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo em contrário.

7. Garantia e Reclamações

7.1 Garantia Legal

Todos os produtos beneficiam da garantia legal de 2 anos prevista na legislação portuguesa e europeia. Esta garantia cobre defeitos de fabrico e não conformidades.

7.2 Garantia de Satisfação

Adicionalmente, oferecemos uma garantia de satisfação de 60 dias. Se não estiver satisfeito com o produto Zenvital, pode devolvê-lo dentro deste prazo e receber 100% do seu dinheiro de volta, mesmo que a embalagem tenha sido aberta (desde que o produto não tenha sido totalmente consumido).

7.3 Reclamações

Para apresentar uma reclamação, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através de:

• Email: [email protected]
• Telefone: +351 21 385 0274
• Livro de Reclamações Online: disponível em www.livroreclamacoes.pt

8. Responsabilidades

8.1 Responsabilidade da Ivnaro.Eu

A Ivnaro.Eu compromete-se a fornecer produtos de qualidade e informações precisas. No entanto, não nos responsabilizamos por:

• Uso inadequado dos produtos
• Reações adversas devido a condições médicas pré-existentes não declaradas
• Atrasos de entrega causados por terceiros ou força maior
• Erros tipográficos manifestos no website

8.2 Responsabilidade do Cliente

O cliente é responsável por:

• Fornecer dados corretos e atualizados
• Consultar um profissional de saúde antes de iniciar a suplementação
• Ler e seguir as instruções de uso do produto
• Verificar a encomenda no momento da entrega

9. Propriedade Intelectual

Todo o conteúdo do website, incluindo textos, imagens, logótipos, gráficos e design, é propriedade da Ivnaro.Eu ou dos seus licenciantes e está protegido por direitos de autor. É proibida a reprodução, distribuição ou uso comercial sem autorização prévia por escrito.

10. Proteção de Dados Pessoais

O tratamento dos seus dados pessoais é efetuado em conformidade com o RGPD e a legislação portuguesa aplicável. Para mais informações, consulte a nossa Política de Privacidade.

11. Resolução de Litígios

11.1 Resolução Alternativa

Em caso de litígio, o consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de consumo:

11.2 Plataforma Europeia

Pode também utilizar a Plataforma Europeia de Resolução de Litígios Online em: ec.europa.eu/consumers/odr

12. Lei Aplicável e Foro

Os presentes Termos e Condições regem-se pela lei portuguesa. Para resolução de qualquer litígio será competente o foro da comarca da residência do consumidor ou, na sua ausência, o foro de Lisboa.

13. Alterações aos Termos

A Ivnaro.Eu reserva-se o direito de alterar estes Termos e Condições a qualquer momento. As alterações entram em vigor após publicação no website e aplicam-se apenas a encomendas efetuadas após essa data.

14. Contactos

Para qualquer questão sobre estes Termos e Condições, contacte-nos: